Los Indicadores Clave de Desempeño (KPI)

Los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) a través del Sector Gubernamental han sido, tradicionalmente, parte de un proceso interno para proveer a administradores séniores y políticos electos, informes con indicadores estadísticos del estado corriente en comparación a referencias y metas. A su vez, ha sido un proceso externo, para proveer informes y datos a agencias del Gobierno central y cuerpos de auditoría. El contenido de los informes de desempeño ha sido a menudo motivado por las especificaciones de las agencias centrales – como tal el contenido y estilo de los informes refleje las necesidades de estas audiencias pero casi nunca de otras.

Sin embargo, en los últimos años, la situación ha cambiado. Hay muchísimas presiones para que los organismos públicos reporten el uso efectivo de recursos públicos. Comprobamos que hay una salida difundida de enfoques de administración, basada en resultados y desempeño, acentuadamente renovados en planeamiento empresarial y orientado a los resultados, responsabilidad y reporte de desempeño. Las agencias pueden notar los beneficios de implementar prácticas de administración basadas en eldesempeño.

¿Cómo esos desarrollos tuvieron impacto en reportes de desempeño? El reporte interno ha cambiado, es más sofisticado, por la utilización de los cuadros de mando jerárquicos para presentar una perspectiva del desempeño adecuada a diferentes partes interesadas. 

Hay muchos desafíos en todo ese proceso, por ejemplo: Cómo presentar la información a los usuarios de manera atractiva, relevante, comprensible y útil en el contexto de las expectativas que se están convirtiendo en más sofisticadas. En Inglaterra, el Gobierno Central está comprometido a reformar el servicio público y el elemento clave para esa estrategia es la introducción de un nuevo conjunto de marcos de desempeño. El reporte de desempeño es central para esos marcos, tanto para lograr información de alta calidad y más accesible, que pueda conducir a un abordaje basado en evidencias más fuertes y también utilizar la información de desempeño para otorgarle más poder a las comunidades.

Actualmente, el desempeño de las organizaciones del sector público está abocado a originar políticas y prácticas internas, aunque tradicionalmente, respaldaba las necesidades externas de reporte del gobierno central. A su vez, hay un cambio significativo de las entradas y salidas de desempeño hacia la medición de los resultados - el impacto real y la percepción que la organización está teniendo en sus comunidades locales. Eso es un foco local muy fuerte, muchas veces referido como ’place shaping’.

Importancia de la Localización en la Gestión del Desempeño

El valor de utilizar la localización en la administración y reporte del desempeño es ahora altamente reconocido. Incorporando la localización en el modo en que administra, analiza y entrega la información le permite:

  • crear una visualización del desempeño más accesible a través de la funcionalidad de integrar una gran cantidad de información en un sistema común de referencia: la localización;
  • utilizar volúmenes crecientes de estadísticas geográficas relevantes y referenciadas, por ejemplo, clasificaciones geo-geográficas de vecinos, para mejorar los análisis y reportes;
  • comprender niveles geográficos de variación y desigualdad particularmente donde hay un objetivo para disminuir la diferencia;
  • referenciar rápidamente áreas de interés con sus vecinos geográficos y estadísticos;
  • identificar problemas y apuntar políticas e intervenciones prácticas de manera más efectiva;
  • hacer reportes de desempeño más relevantes y útiles para administradores, basados en un área específica y políticos elegidos, utilizando áreas geográficas reconocidas y localizadas; y
  • cumplir las expectativas de los ciudadanos haciendo reportes más tipificados y útiles.

 

Los informes del Gobierno central sugieren que la tecnología ofrece una plataforma muy útil para apoyar esa revolución y que la información se entregue de modo tal, que nadie necesite ser un experto para entenderlo."La tecnología te permite innovar la manera en la que haces las cosas. La información puede ser compartida y las buenas ideas pueden ser propagadas. Las personas no necesitan ser expertas para entender."

InstantAtlas está siendo utilizado por numerosas organizaciones del sector público para cumplir estos requisitos y entregar informes de desempeño en una manera fácil de comprender. Véa más abajo algunos ejemplos:

Atlas de Cambridgeshire | Informes del Distrito (en inglés)

cambridgeshire-atlas-district-report

El Atlas de Cambridgeshire | Informes del Distrito es un atlas interactivo que muestra datos socio económicos y demográficos de clase a nivel de distrito. En las notas de pantalla, en la parte de información, hay una explicación para cada uno de los indicadores.


Consejo de Kirklees | Index of DCLG (Department for Communities and Local Government) de Privación Múltiple de 2010

area-profile-report-of-kirklees

Este informe fue publicado por el Observatorio de Kirklees. El Observatorio de Kirklees es parte de una ‘joint venture’ con otros cuatro distritos del Yorkshire del Oeste. El observatorio principal se llama El Observatorio de Datos regional del Yorkshire del Oeste, que tiene la base de datos más grande de estadísticas de área. El usuario puede acceder a estas estadísticas en forma de tablas, mapas y perfiles de área.

Leer el caso de cliente del Observatorio de Datos regional del Yorkshire del Oeste (en inglés)


Más informes de autoridades locales - Reino Unido

Consejo del Distrito de Malvern - Resultados de los Censos de 2011 – Mapa Único con una pirámide de población

Atlas de Cumbria - Perfil de Área, nivel de distrito electoral

Consejo del Condado de Leicestershire - Ejemplo de una Encuesta Local para el Distrito de Harborough (en inglés) | Otros distritos

Consejo del Condado de Norfolk | Perspectiva demográfica - Censos 2011


Información y recursos adicionales

Perfiles de Área InstantAtlas

Cómo utilizar la Plantilla Perfil de Área InstantAtlas (en inglés) - Flash Version | HTML Version

Servicio de Creación de Informes InstantAtlas